Date d’entrée en vigueur : 1er juin 2025
Les présentes Conditions régissent votre accès et votre utilisation du site web, des applications et des services MAXE (la « Plateforme »), exploités par Kadir Technologies (« MAXE », « nous », « notre »).
En utilisant la Plateforme, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions.
Nous opérons conformément au droit marocain et aux orientations de la CNDP, et nous nous alignons sur les standards internationaux (RGPD, PCI DSS, ISO/IEC 27001, principes équivalents au CCPA).
Notre infrastructure est hébergée chez des prestataires disposant de contrôles audités (ex. SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001).
Ces standards guident notre programme mais ne remplacent pas vos obligations au titre des présentes Conditions.
Conformément à la loi 09-08, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition au traitement de vos données personnelles.
Utilisateur / Client : Toute personne physique utilisant MAXE pour naviguer, commander ou recevoir des services.
Vendeur / Commerçant : Tout cuisinier à domicile, magasin, restaurant, pharmacie ou autre vendeur proposant des biens ou services via MAXE.
Partenaire de livraison : Coursiers ou partenaires indépendants effectuant les collectes et livraisons.
Commande : Toute acquisition de biens ou services effectuée par un Utilisateur via MAXE.
Portefeuille (Wallet) : Solde intégré à l’application pour remboursements/crédits et, le cas échéant, rechargements.
MAXE agit en tant que place de marché / intermédiaire.
Les Vendeurs sont responsables de leurs biens et services.
Les Partenaires de livraison sont des indépendants sauf embauche expresse par MAXE.
Vous devez avoir 18 ans ou disposer d’un consentement parental vérifiable.
Fournir des informations exactes et complètes lors de l’inscription et les maintenir à jour.
Sécurité du compte : vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée via votre compte.
MAXE peut vérifier l’identité (KYC), suspendre ou clôturer un compte pour des raisons de sécurité, de conformité légale ou d’application des présentes Conditions.
Vous vous engagez à ne pas :
Utiliser de fausses identités, créer plusieurs comptes pour abuser des offres ou partager des comptes.
Contourner les frais, les systèmes de notation ou de sécurité.
Lister, acheter, livrer ou demander des articles illégaux, dangereux ou restreints (voir §10).
Interférer avec la Plateforme (scraping, rétro-ingénierie, attaques DDoS, rétrofacturations frauduleuses).
Harceler ou discriminer d’autres utilisateurs ou partenaires.
Utiliser la Plateforme en violation du droit marocain ou d’obligations internationales applicables.
MAXE peut enquêter et prendre toute mesure appropriée (avertissement, suspension, résiliation, action légale).
La Plateforme permet la navigation, la commande, l’assignation, le suivi et la facilitation des paiements.
Disponibilité : menus, stocks, créneaux et zones de livraison sont dynamiques.
Acceptation : une commande est acceptée lorsque le Vendeur l’accepte et que le paiement est autorisé (le cas échéant).
Modifications/annulations : voir §7.
Responsabilité des tiers : les Vendeurs sont responsables de la qualité, de la sécurité, de la conformité et des descriptions ; MAXE ne fabrique pas les produits.
Les prix sont affichés TTC sauf indication contraire.
Des frais de livraison/service/emballage peuvent s’appliquer selon la zone, l’heure ou le poids.
Les Vendeurs fixent les prix de base ; MAXE peut proposer des promotions ou des frais dynamiques.
En cas d’erreur manifeste de prix, MAXE peut annuler ou rembourser la commande.
Moyens acceptés : cartes via PSP agréés, paiements mobiles, solde Wallet, et paiement à la livraison (COD) lorsque disponible.
Wallet : utilisé pour remboursements/crédits ; non transférable, sans intérêt ; peut être soumis à des limites ou exigences KYC.
COD : le livreur peut collecter le montant exact dû ; une preuve de livraison est requise.
Rétrofacturations : MAXE peut contester un litige carte en présence d’une preuve de livraison.
Annulation par l’utilisateur : dans les 2 heures suivant le paiement, sauf si la commande est déjà acceptée/préparée/expédiée.
Droit de rétractation : dans les 2 jours après réception lorsque la loi marocaine le permet, avec exclusions (produits périssables, personnalisés, sensibles à l’hygiène).
Remboursements : généralement sous 7 jours ouvrés ; remboursement Wallet pouvant être instantané.
Preuves : photos requises (souvent sous 24h) en cas de produit manquant/erroné/endommagé.
Compensation : remboursement partiel, nouvelle livraison ou crédit selon la politique.
Les délais sont estimatifs et peuvent varier.
Les risques sont transférés à la livraison (ou au retrait).
Vous devez garantir l’accessibilité de l’adresse et la disponibilité de contact.
En cas d’échec de livraison, des frais peuvent s’appliquer et les produits périssables peuvent être détruits.
Conformité aux lois marocaines et normes ONSSA.
Information exacte sur les ingrédients et allergènes.
Emballage propre, scellé et étiqueté.
MAXE peut auditer, suspendre ou déréférencer un Vendeur non conforme.
Incluent notamment : alcool, tabac, drogues, médicaments non conformes, matières dangereuses, armes, contrefaçons, biens volés, contenus illégaux ou obscènes.
Les utilisateurs peuvent publier des avis, notes et photos originales.
Vous accordez à MAXE une licence non exclusive et gratuite pour les utiliser.
Les faux avis, avis payants ou contenus abusifs sont interdits.
Les promotions peuvent être limitées et retirées à tout moment.
Tout abus peut entraîner l’annulation des avantages et des mesures sur le compte.
Utilisées pour afficher les vendeurs proches, estimer la livraison et améliorer la sécurité.
La désactivation peut limiter certaines fonctionnalités.
MAXE peut modifier la Plateforme, tester des fonctionnalités bêta ou suspendre des services pour maintenance ou raisons légales.
L’ensemble des contenus de la Plateforme est la propriété de MAXE ou de ses concédants.
Une licence limitée, révocable et non transférable est accordée pour un usage personnel et légal.
Traitement des données de manière licite, loyale et transparente.
Droits : accès, rectification, suppression, portabilité, opposition, limitation.
Voir la Politique de confidentialité pour plus de détails.
Des prestataires (paiement, cartographie, SMS, hébergement) soutiennent nos opérations. MAXE n’est pas responsable de leurs interruptions mais agira pour rétablir le service.
Support via chat, email ou téléphone.
Tentative de résolution amiable avant toute action judiciaire.
La Plateforme est fournie « en l’état ».
MAXE ne garantit pas une disponibilité continue ni des délais exacts.
Dans la limite autorisée par la loi, MAXE n’est pas responsable des dommages indirects.
La responsabilité totale est limitée au montant de la commande ou à 1 000 MAD (le plus bas).
Vous acceptez d’indemniser MAXE pour toute réclamation résultant de votre violation des Conditions ou de la loi.
Les présentes Conditions sont régies par le droit marocain.
Compétence exclusive des tribunaux marocains (Casablanca).
MAXE n’est pas responsable des retards dus à des événements hors de son contrôle raisonnable.
MAXE peut suspendre ou résilier un compte en cas de violation.
Les obligations antérieures subsistent après clôture.
Vous ne pouvez céder vos droits sans consentement.
MAXE peut céder dans le cadre d’une fusion ou acquisition.
Ces Conditions constituent l’accord complet.
Toute clause invalide n’affecte pas les autres.
Notifications via l’application, email ou SMS.
Contact : info@maxe.ma • +212 669-068-798 • 10 Quartier Iziki Jdid, Marrakech.
Les mises à jour seront notifiées.
L’utilisation continue vaut acceptation.
A1. HomeFood : pas de rétractation après préparation ; hygiène et allergènes obligatoires.
A2. Grocery/Marketplace : règles de sécurité et substitutions.
A3. Pharmacy : pas de conseil médical ; respect des prescriptions et licences.
A4. Parcel : responsabilité du contenu par l’expéditeur ; emballage requis.
A5. Partenaires de livraison : indépendants ; respect du code de la route et des procédures.
