Date d’entrée en vigueur : 1er juin 2025
La présente Politique régit toutes les livraisons effectuées via l’application/le site MAXE au Maroc.
Elle doit être lue conjointement avec la Politique d’annulation, la Politique de remboursement et de résolution, la Politique de confidentialité et les Conditions générales.
Zones actives au lancement : Casablanca, Rabat, Marrakech (quartiers sélectionnés).
La couverture est dynamique et dépend de la disponibilité des livreurs, de la préparation des vendeurs, des conditions météo/circulation et de la sécurité.
L’éligibilité de l’adresse et l’ETA sont affichées lors du paiement.
MAXE peut ouvrir d’autres villes ou modules (Épicerie, Pharmacie, Colis) ; l’application reflétera toujours les zones et créneaux disponibles.
Créneaux standards de livraison de repas (variables selon la ville/le vendeur) :
Déjeuner : 12h00–16h00
Dîner : 18h00–22h00
ASAP et Programmée :
ASAP : expédition dès que la commande est prête et qu’un livreur est disponible.
Programmée : sélection d’un créneau futur affiché dans l’app. Voir la Politique d’annulation pour les délais.
Les horaires peuvent varier lors des jours fériés/Ramadan/événements ; la disponibilité en temps réel est toujours affichée.
Dans les zones actives, la livraison est gratuite au moment du paiement.
Toute nouvelle prestation payante sera clairement affichée avant confirmation. Aucun frais caché.
La préparation commence après l’acceptation par le vendeur.
L’expédition débute lorsque la commande est marquée « prête » et qu’un livreur est assigné.
Le suivi en temps réel est disponible dans l’application.
Les livreurs peuvent vérifier l’identité ou demander un code à usage unique et capturer une preuve de livraison (GPS/photo).
Pour les dépôts sans présence, la photo PoD vaut livraison et transfère le risque.
Les photos PoD respectent la vie privée (éviter les visages). Voir la Politique de confidentialité.
Fournissez une adresse complète et restez joignable.
Autorisez l’accès aux bâtiments sécurisés.
Les livreurs respectent les règles de sécurité et ne prennent pas de risques.
Récupérez la commande rapidement pour préserver la qualité.
Les ETA sont mis à jour en temps réel. En cas de retard significatif (≥25 min), contactez le Support.
Les solutions suivent la Politique de remboursement selon la cause et l’impact.
Après tentatives raisonnables, les denrées périssables peuvent être retournées ou éliminées ; l’annulation suit la Politique d’annulation et l’éligibilité au remboursement suit la Politique de remboursement.
Respect des normes d’hygiène et de température.
Signalez tout problème avec photos dès que possible (idéalement sous 1h).
La photo PoD conclut la livraison et transfère le risque.
L’acceptation par le concierge vaut remise.
Le montant exact est collecté ; les pourboires sont facultatifs et intégralement reversés au livreur.
HomeFood, Épicerie/Marketplace, Pharmacie, Colis : règles spécifiques selon la périssabilité, la température et la loi.
Utilisez le chat in-app et gardez les notifications actives.
Livraisons susceptibles d’être suspendues/reprogrammées en cas d’événements majeurs ; solutions selon les politiques.
Les mises à jour substantielles seront notifiées avec la date d’effet.
